Implementace systému managementu služeb v IT dle ISO/IEC 20000:2004 - ITSM
Informační technologie (IT) slouží ve většině organizací jako prostředek pro podporu podnikání, jeho účinného a efektivního rozvoje. Organizace si stále více uvědomují, jak jsou na informačních technologiích a informačních systémech (IS) závislé, a že samotné technologie a infrastruktura IT/IS nemusí být zdrojem zvýšení podnikatelských výsledků organizace. Kvalita IT a služeb s nimi spojených se musí řídit tak, aby fungovaly jako systém, nejlépe dle nějakého mezinárodního standardu.
Versa Systems jako konzultační firma a systémový integrátor v oblasti podnikového poradenství Vám nabízí odbornou pomoc při zavádění systému řízení služeb - ITSMPaket. My Vám pomůžeme postavit systém řízení služeb přesně na míru Vaší společnosti na základě mezinárodně uznávaných norem a knihovny ITIL.
ITSMPaket představuje implementaci systému řízení IT služeb. Takto implementovaný systém managementu služeb poskytuje zákazníkům důkaz o úrovni Vámi poskytovaných služeb dle mezinárodních standardů.
Realizace ITSMPaketu slouží jako výchozí podmínka pro úspěšnou certifikaci systému řízení služeb v souladu s mezinárodní normou ISO/IEC 20000. Naše konzultační služby vycházejí z kvalitního procesního řízení ICT, ale zároveň zohledňují podmínky zákazníka. Implementaci řídíme vždy na základě projektu, který má několik základních milníků. Nezbytným startovacím bodem každého implementačního projektu ITSM je tzv. situační analýza ITSM. Cílem situační analýzy je vyhodnocení stavu ITSM v organizaci, včetně stavu procesního řízení dle požadavků normy ISO/IEC 20000. Dle výsledku analýzy Vám navrhneme harmonogram prací, které je třeba udělat ke zdárné implementaci všech procesů dle normy ISO/IEC 20000 a následné certifikaci. Součástí implementace je i návrh procesního modelu managementu služeb, včetně identifikace vazeb mezi procesy, zpracování potřebné dokumentace a pomoc při implementaci, měření a analýze jednotlivých procesů v praxi dle modelu CMM.
sídlo firmy
Kosmova 665/10
702 00 Ostrava Přívoz
Versa Systems s. r. o.
Kosmova 665/10, 702 00 Ostrava Přívoz
Statutární zástupce: Ing. Václav Štverka
společnost je zapsaná v OR u KS v Ostravě oddíl C, vložka 24491.
Datová schránka: 53b98m8
Internetové stránky www.versasys.cz jsou provozovány společností Versa Systems s.r.o., se sídlem Kosmova 665/10, 702 00 Ostrava Přívoz, zapsaná u KS v Ostravě, oddíl C, vložka 24491, IČ: 25891863, DIČ: CZ 25691863 (dále jen Provozovatel). Společnost Versa Systems s.r.o. je majitelem, pořizovatelem a provozovatelem internetových stránek www.versasys.cz (dále jen versasys.cz) a je v souladu s právními předpisy České republiky oprávněna k jejich šíření.
Obsah internetových stránek versasys.cz na adrese www.versasys.cz, adresách s touto doménou souvisejících a na dalších internetových serverech, kam tento obsah dodává Versa Systems s.r.o., je majetkem společnosti Versa Systems s.r.o. či držitele licence na tento obsah a je chráněn autorským právem i jinými příslušnými právními předpisy. Obsahem se rozumí například články, tabulky, grafy, nástroje, kalkulátory a další veřejně přístupné či heslem chráněné nástroje na versasys.cz. Obsah versasys.cz a jednotlivé nástroje, jež tvoří součást versasys.cz, nesmí třetí strana bez předchozí písemné dohody využívat pro svou výdělečnou činnost či je nabízet svým klientům jako své vlastní. Dále je zakázáno zpracovávat, upravovat a zasahovat do obsahu stránek versasys.cz.
Máte oprávnění používat dokumenty z tohoto serveru za předpokladu, že:
Tento obsah může být zobrazován, reformátován a tištěn pouze pro osobní nekomerční potřebu a uživatel souhlasí s tím, že tento obsah nebude dále šířit, reprodukovat, rozesílat, jinak distribuovat, prodávat, publikovat, vysílat či jinak poskytovat dalším osobám bez předchozího písemného (e-mailového) svolení. Podmínkou v tomto případě je, že na šířeném materiálu bude uveden zdroj zprávy, jeho součástí bude formulace Šířeno se svolením majitele serveru versasys.cz, a budou zachována veškerá označení autorských i dalších práv způsobem, jaký je použit na serveru versasys.cz.
Versa Systems s.r.o. si vyhrazují právo využít názory uživatelů, veřejně uvedené u článků, diskuzí a na jiných veřejně přístupných místech versasys.cz.Je zakázáno přenášet nebo zasílat na versasys nebo z tohoto webového serveru jakékoliv nezákonné či jiné materiály, které porušují jakýkoliv zákon.
Server versasys.cz obsahuje fakta, analýzy, názory a doporučení jednotlivců a organizací, které odpovědní pracovníci společnosti Versa Systems s.r.o. považují pro uživatele serveru za zajímavé. Veškeré informace na stránkách Versasys.cz musí proto být vztahovány k okamžiku jejich prvotního zveřejnění. Vzhledem k rizikům, která s sebou elektronická distribuce informací nese, může při přenosu informací dojít ke zpoždění, nepřesnosti či změně obsahu, za kterou Versa Systems s.r.o. nezodpovídá.
Provozovatel vyvíjí maximální úsilí, aby informace na versasys.cz byly aktuální a proto jsou pravidelně upravovány a kontrolovány. I přesto Provozovatel nemůže zaručit nepřetržitou přesnost, správnost a aktuálnost veškerého jejich obsahu. Informace uveřejňované na versasys.cz jsou základní informace o nabídce řešení, produktů, služeb a aktivit Provozovatele, které mají obecný informativní charakter. Pro úplné a nejaktuálnější informace o specifických řešeních, produktech, službách a aktivitách Provozovatele kontaktujte prosím vždy Provozovatele prostřednictvím mailu nebo telefonicky (viz. sekce kontakty).
Můžete vytvářet odkazy na tento web, musíte však dodržovat všechny relevantní zákony a následující pravidla:
Odkazy na webové servery třetích stran jsou na tomto webu uváděny pouze pro vaše pohodlí. Jestliže tyto odkazy využijete, opustíte web versasys.cz. Společnost Versa Systems s.r.o. nepřezkoumávala žádnou z těchto webových stránek třetích stran, není zodpovědná za žádnou z těchto webových stránek ani jejich obsah a nemá na ně vliv. Tyto webové stránky nepodléhají schválení Versa Systems s.r.o.. Jestliže se rozhodnete navštívit kteroukoli z webových stránek třetích stran, na které versasys.cz odkazuje, jednáte tak výhradně na vlastní nebezpečí a zodpovědnost.
Společnost Versa Systems s.r.o. může monitorovat nebo kontrolovat kterékoliv části webového serveru, kam uživatelé přenášejí nebo zasílají své názory nebo kde komunikují výhradně mezi sebou, včetně, ale bez omezení, diskusních skupin či jiných uživatelských fór, a obsah jakéhokoliv z takových sdělení. Společnost Versa Systems s.r.o. nenese žádným způsobem odpovědnost v souvislosti s obsahem jakéhokoliv takového Sdělení, ať už by měla taková odpovědnost vzniknout na základě zákonů týkajících se autorských práv, ochrany před pomluvami, ochrany soukromí, na základě zákonů proti pornografii či jiným způsobem. Společnost Versa Systems s.r.o. si ponechává právo odstranit zprávy, které obsahují jakýkoliv materiál, který by společnost Versa Systems s.r.o. považovala za urážlivý, neslušný, neetický nebo jinak nepřijatelný.
Používání serveru www.versasys.cz nevyžaduje zadání žádných osobních údajů. V případě, že má návštěvník serveru zájem využít také některé speciální služby serveru www.versasys.cz, bude požádán o provedení jednoduché registrace, součástí které je také několik základních osobních informací, jejichž ochranu a možné využití blíže specifikují následující odstavce.
Některé údaje, poskytnuté při využívání serveru www.versasys.cz mají povahu osobních údajů ve smyslu nařízení EU 2016/679 (GDPR) o ochraně osobních údajů, v platném znění (dále jen Zákon). Společnost Versa Systems s.r.o. se tímto zákonem plně řídí a činí vše pro to, aby osobní údaje uživatelů serveru www.versasys.cz ochránila.
Podle Nařízení má každý uživatel, jenž poskytl osobní údaje, právo písemně požádat správce dat (společnost Versa Systems s.r.o.) o poskytnutí informace o tom, jaké osobní údaje o něm správce zpracovává.